珀金埃爾默：服務(wù)不止于售后

科學(xué)儀器行業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)市場也逐漸成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域，只有向用戶提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能保證科學(xué)儀器廠商在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對于售后業(yè)務(wù)來講“沒有最好，也沒有止境"，是在每一天的工作當(dāng)中不斷地去提升自己，不斷地去變得更好。這也是珀金埃爾默對于自己的要求和信念。

• 什么是OneSource一站式服務(wù)？

OneSource這個(gè)理念最早是由珀金埃爾默在美國提出。以往，用戶總是面臨一些碎片化的服務(wù)需求，以及實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營過程當(dāng)中不同階段的各類繁雜需求。這不僅花費(fèi)了實(shí)驗(yàn)室管理者大量精力，同時(shí)成本高昂。珀金埃爾默在了解到這個(gè)實(shí)驗(yàn)室用戶的痛點(diǎn)需求后，為了幫助用戶解決這一系列的實(shí)驗(yàn)室問題，創(chuàng)新性的提出了OneSource這種一站式服務(wù)方式，不僅為自己生產(chǎn)的設(shè)備提供維修維護(hù)，而且是為整個(gè)用戶的實(shí)驗(yàn)室提供的解決方案。

• 什么是跨平臺服務(wù)？

所謂的跨平臺實(shí)際上就是跨品牌的服務(wù)。在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營過程當(dāng)中，要面對不同品牌的差異性，以及服務(wù)的碎片化和復(fù)雜性的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，實(shí)驗(yàn)室管理者要花費(fèi)大量的時(shí)間，來和不同的廠商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。同時(shí)由于不同廠商的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，管理者同樣需要花費(fèi)很多的精力來使其標(biāo)準(zhǔn)化，以滿足用戶一致性的需求，PerkinElmer跨平臺的OneSource一站式的解決方案就是為用戶解決這些難點(diǎn)而定制設(shè)計(jì)的。

• 如何實(shí)現(xiàn)OneSource一站式服務(wù)？

珀金埃爾默于2010年將OneSource這個(gè)理念引入中國，并且建立了專職的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：不僅是提供硬件服務(wù)、還提供包括軟件、IT、驗(yàn)證及合規(guī)性咨詢的服務(wù)，在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行過程當(dāng)中，所有需求都可以通過專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一站式響應(yīng)，這是OneSource服務(wù)的一個(gè)定義。

• 未來將如何規(guī)劃？

售后服務(wù)是珀金埃爾默的戰(zhàn)略重點(diǎn)，珀金埃爾默將會(huì)不斷地增大這方面的一個(gè)投入，更好更快地滿足用戶對售后服務(wù)的需求，提高用戶的滿意度。一方面增加用戶對珀金埃爾默的認(rèn)可度，另一方面也能夠通過售后服務(wù)本身增進(jìn)和促進(jìn)珀金埃爾默的業(yè)務(wù)發(fā)展。

• 服務(wù)沒有“最"好，售后永無“止"境

珀金埃爾默有一個(gè)Slogan：For the Better，這也代表了珀金埃爾默售后服務(wù)的一個(gè)理念“做得更好"，對于售后服務(wù)業(yè)務(wù)而言沒有最好，也沒有止境，是在每一天的工作當(dāng)中不斷地去提升自己的一個(gè)過程。今后珀金埃爾默將會(huì)持續(xù)依照這個(gè)理念，為用戶提供更好的服務(wù)。